Bővebb információ a képzésről
VOFA Oktatasi Központ |
Hasonló képzések
- Szabályos kereskedelmi és marketing gyak...
-
Szabályos kereskedelmi és marketing gyak...
kezdés: 2012.02.28 | ár: Ár nélkül | részletek - Etikett és protokoll mesterkurzus
-
Mesterkurzusok
kezdés: 2011.10.22 | ár: 95.000 Ft | részletek - III. Budapest Calling - International c...
-
Humán Erőforrás Alapítvány
kezdés: 2012.10.16 | ár: Ár nélkül | részletek - A kommunikáció csábereje
-
A kommunikáció csábereje...
kezdés: 2012.03.27 | ár: Ár nélkül | részletek
Ügyfélszolgálati tréning |
a képzés helyszíne: | Budapest XI., Fehérvári út 44. |
kezdés időpontja: | Érdeklődjön az intézménynél |
képzés időtartama: | 16 óra |
képzés díja: | 480.000 Ft |
Képzés típusa:
továbbképzés, A tréningen való részvételről a hallgatók látogatási bizonyítványt kapnak.
Képzés leírása:
Program:
• A szolgáltatói szerep értelmezése
• A szereppel együtt járó viselkedési normák
• Ügyfélismeret
• Konfliktushelyzetek feloldásának lehetőségei
• Elégedettség forrásai a partneri együttműködésben
• Esettanulmány
Megvalósítás:
A tréning során kiemelt szerepet kap a hallgatók aktív részvétele. Az előadások és csoportmunkák mellett szituációs eset tanulmányok feldolgozása segíti a készségek fejlesztését, a megismert technikák begyakorlását.
Igény esetén a képzésbe beépítjük a hallgatók munka közbeni megfigyelésére épülő tréningblokkot is.
Szervező: VOFA Tanácsadó és Szervező Kft.
Előadó: Dr. Facsarné Werner Mária pszichológus