Utazásügyintéző OKJ-s képzés

Képzés típusa:

Államilag elismert szakképesítés

Képzés leírása:

Utazásügyintéző
OKJ 54 812 02 0010 54 02



A képzés leírása

Az utazásügyintéző munkakör betöltéséhez szükséges kompetenciák elsajátíttatása, képes legyen az utazáshoz kapcsolódó szolgáltatásokat értékesíteni, tájékoztatást adni és információt nyújtani.Utazásszervezői és –közvetítői tevékenységet kifogástalanul elvégezni, csomagprogramokat előkészíteni, megszervezni, lebonyolítani. Elő- és utókalkulációt készíteni, utazási katalógust összeállítani, turisztikai szolgáltatásokat értékesíteni, tájékoztatni, információkat nyújtani az érdeklődők számára.





A képzés moduljai

1447-06 Adminisztráció végzése

1448-06 Kommunikációs tevékenység gyakorlása

1458-06 Referensi tevékenységek végzése

1461-06 Utazásközvetítés

1463-06 Információkezelés, közvetítés



Főbb témakörök

Ügyviteli ismeretek

Statisztikakészítés

Jogi alapismeretek

Pénzügyi alapismeretek

A hazai és az EU-s fogyasztóvédelmi szabályok

Média kapcsolatok

Szerződést kötés jogi háttere

Utazásértékesítés és -értékelés, -elemzés

A turizmus rendszere és kapcsolatai

Értékesítés folyamatok

Utasbiztosítás, menetjegy értékesítés szabályai, úti okmányok

Utazásközvetítői szerződés tartalmi és formai elemei

Szállodai alapismeretek

Vám és devizaszabályok

Értékesítői tevékenység

Üzleti adminisztráció

Tárgyalástechnika, eladástechnika



Megszerezhető szakmai kompetenciák

Adminisztráció végzése modul elvégzése után

Ügyviteli feladatok és üzleti kommunikáció, Üzleti adminisztráció, Jegyzőkönyvek tartalmi és formai elemei, Készpénz, készpénzkímélő és készpénz nélküli pénzforgalom és számlázás lebonyolításának szabályai, Statisztika készítés módszere, Jogi alapismeretek, Pénzügyi alapismeretek, A hazai fogyasztóvédelmi politikai célkitűzések, A hazai és az EU-s fogyasztóvédelmi szabályok, A fogyasztói jogorvoslati lehetőségek, A fogyasztóvédelmi intézményrendszer, A Vásárlók Könyve használatának és az abba történt bejegyzések elintézésének szabályai, A szavatosság és a jótállás, a fogyasztói reklamációk intézésének módja



Kommunikációs tevékenység gyakorlása modul elvégzése után

Idegen nyelv tudás, A szóbeli kommunikáció eszközeinek ismerete és alkalmazása, A vendégek figyelmének felébresztése, fenntartása, Előre nem látható helyzetekben megfelelő reakció, Fogyasztóvédelem és környezetvédelem , A csoport fogadásával és elutazásával kapcsolatos feladatok ellátása, Tájékoztatás és felvilágosítás adása, Felmerülő problémák megoldása, Programok szervezése, Fakultatív programok szervezése, Regisztráció intézése programokra, Önfejlesztés, Ügyfélelégedettség mérési technikák, Marketing, PR alapfogalmai, eszközei, Reklamációs ügyek intézésének módjai, Az információ szerzés technikája, Munkabiztonsági előírások,



Referensi tevékenységek végzése modul elvégzése után

A turizmus rendszere és kapcsolatai, A turizmus rendszere, szervezeti struktúrája, Alap- és nem alaptevékenységű üzletágak működtetése az utazási vállalkozásban, A szállodai árak és a férőhelyek értékesítésének jellemzői, Szálloda és utazási iroda kapcsolata, együttműködése, A vendéglátás fogalma és jelentősége a gazdaságban, Vám és devizaszabályok, Forgatókönyv összeállítás szabályai, A túra ellenőrzése, elszámolása, Utazásközvetítői tevékenység, Utazásközvetítői szerződés tartalmi és formai elemei, Értékesítés folyamata az utas felé, Utasbiztosítás, menetjegy értékesítés szabályainak alkalmazása, Vízumértékesítés, Valutaváltás szabályai, Értékesítői tevékenység, Saját árualap, Csomagprogram ajánlása és értékesítése, Előleg, részvételi díj bevételezésének előírásai



Utazásközvetítés modul elvégzése után

A turizmus rendszere és kapcsolatai, Értékesítés folyamata az utas felé, Kiskereskedelmi és bizományosi tevékenység tartalma, Utasbiztosítás, menetjegy értékesítés szabályainak alkalmazása, Vízumértékesítés, Valutaváltás szabályai, Értékesítői tevékenység, Saját árualap, Csomagprogram ajánlása és értékesítése, Szálláshely ajánlása és értékesítése, Részvételi díj megállapításának szabályai, Előleg, részvételi díj bevételezésének előírásai, Értékesítéssel kapcsolatos nyomtatványok szakszerű használata (utazási szerződés), Foglalás szabályai, online foglalási rendszerek ismerete és alkalmazása ,Nemzetközi helyfoglalási rendszerek, Úti okmányok kiállítása, Utazásközvetítői tevékenység, Utazásközvetítői szerződés tartalmi és formai elemei, Idegenforgalmi földrajz, Szállodai alapismeretek, Ügyviteli ismeretek



Információkezelés, közvetítés modul elvégzése után

Az utazásszervezői és közvetítői és az idegenvezetői tevékenység jogi szabályozása, Vám és devizaszabályok, Fogyasztói érdekvédelem, Az Európai Unió működése, Előkalkuláció készítésének szabályai, Értékesítői tevékenység, Ügyviteli feladatok és üzleti kommunikáció, A Üzleti adminisztráció, Jegyzőkönyvek tartalmi és formai elemei, Irodatechnikai eszközök használata, Üzleti kommunikáció, Tárgyalástechnika, Eladástechnika, Elektronikus levelezés és Internet használat, Számítógép és tartozékainak használata, Pénzügyi alapismeretek, Idegenforgalmi földrajz, Creditmenedzsment, EU jog



Jelentkezési feltétel



Iskolai előképzettség: érettségi vizsga

Szakmai előképzettség: alapfokú „A2” nyelvvizsga valamely európai nyelvből

Egészségügyi alkalmassági vizsgálat: szükséges



Legjellemzőbben betölthető munkakör

Utazási tanácsadó, szervező, idegenforgalmi ügyintéző (FEOR szám:3641)



Óraszám

150 óra (elmélet 105 óra, gyakorlat 45 óra)



Vizsga és bizonyítvány

A tanfolyam záróvizsgával fejeződik be, mely elméleti és gyakorlati vizsgarészekből áll. A gyakorlati vizsgafeladatokat és a hozzá kapcsolódó elméleti vizsgakérdéseket az egyes modulokat oktató szaktanárok állítják össze. Záróvizsgára az a hallgató bocsátható, aki valamennyi modulzáró vizsgán legalább „elégséges” minősítést szerzett, az intézettel kötött Felnőttképzési szerződésben vállalt egyéb kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tett.

A sikeres záróvizsga után a hallgatók bizonyítványt kapnak, mely tartalmazza az elvégzett tanfolyam nevét, a leadott modulokat, azok óraszámát illetve a záróvizsga eredményét.



A képzés díja: 55.000 Ft (plussz vizsgadíj, plussz jegyzet)

Képzési helyszínek

Pécs

Budapest

Nyíregyháza



Kapcsolattartók



Bérces-Nagy Zsuzsanna

mobilszám: + 36 248 2145


Ormándlaky Dalma

mobilszám: + 36 30 685 3906,

Jelentkezés feltétele:

• Iskolai előképzettség: érettségi vizsga
• Szakmai előképzettség: alapfokú „A2” nyelvvizsga valamely európai nyelvből